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伊藤です。
「商品を発送するのが遅すぎる。おまえ詐欺？ふざけんな」
コンサル生がお客さんから
受けたクレームです。
この文章だけ見ると発送が何日も遅れてるように思えますが
実際は代金の入金が確認できた次の日に発送し、その翌日には
商品は納品されていたんですよね。
もちろん、その間のメッセージもしていました。
商品説明文には「入金確認後、２日以内に発送します」
と記載していましたが
お客さんとしては２日以内というのが
詐欺のレベルだったみたいです。
うーん、、どうなのよ。って感じですが
たまに、こういうお客さんがいますからね。
反省点としては「入金確認されたその日に発送が出来なかったこと」
として次に生かせばいいでしょう。
ここで注意しなければいけないことは
クレームを受けて戦意喪失してしまわないことです。
電話が鳴るたびにビビッてしまったり
他の作業が手につかなくなってしまったり
商品を売るのが怖くなってしまったり
特に、物販を始めたばかりの人は
クレームが原因で作業に支障をきたしやすくないですか？
でも誠心誠意の対応をした結果、クレームをもらったのなら
そこまで深刻に考える必要はないですよ。
次ぎいきましょ！次！
これくらいの気持ちでいきましょ。
それにクレームのパターンは
だいたい決まっていることが多いので
予めいくつかのクレームに合わせたマニュアルを
作成しておきましょう。
そしてお客さん役を用意して声に出しながら
対応の流れを練習するのはオススメです。
普段から練習しておけば
いざという時にしっかりとクレーム対応が
できるようになりますよ！！
