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伊藤です。
ヤマト運輸がクロネコメール便を
廃止するそうです。
ヤマトは去年の３月頃から
配送料の値上げをし始めてますし
サービスの質を高めることに
力をいれています。
うちの会社でも状況に応じて
ヤマトを使っていますが値上げ前は
80cmサイズの荷物でも60cmサイズの料金で
配送してくれていたのが
今はサイズ通りの料金を支払っています。
その影響で佐川急便も
月間の配送個数や地域によって
送料の値上をしているので私には関係ないと思わず
今後、送料の見直しを考える必要もあるということは
考えておきましょう。
さて、複数の配送業者を
使い分けようって話。
過去にこんなお客さんと遭遇したことがあります。
“””
私は、絶対に佐川急便だけは
使いたくないのよ！！
時間を守らない、態度が悪い、
荷物の取り扱いが雑だから！！
ヤマトで送ってくれないなら
キャンセルするわ。
“””
ECショップ運営をしている人にとって
送料が安い業者と契約するってのは当然の
ことなんですけど
お客さんの立場で考えたときに
業者（ドライバーさん）との相性も商品を
購入するうえでは重要なポイントだと
思う人も少なからずいることを
理解しておいた方がいいです。
↑この場合は佐川でしたけど
こんなのは荷物を届けてくれるドライバーさんの
対応次第でどの業者であっても
ありえる話ですし実際に日本郵便、ヤマトで
送ってくるなというお客さんもいます。
そういうお客さんが来たときに
うちは●●でしか発送しませんと断るのは
簡単なことですが
そういうお客さんの要望に応えようする姿勢が
後々の売上げにつながることになりますし大事です。
もちろんその場合、業者によって送料が違う訳ですから
送料に納得してもらったうえでの話です。
業者変えろ！でも送料は無料でっていうお客さんも
たまにいるのでそんな時にはZOZOの社長のように
言ってやってください。
“””””
ただで商品が届くと思うんじゃねぇ。
お前ん家まで汗水たらして宅配会社の
人がわざわざ運んでくれてんだよ。と。
“”””
すごいこの気持ち分かる（笑
参考になれば！
追伸：
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