ヤフオク

ヤフオクアカウント出品制限から再開までの流れ

ヤフオクで無在庫販売をしていた方のアカウント出品制限からアカウント再開までの流れをご紹介していきます。
ヤフオクでは手元に在庫がない状態での販売は禁止されています。

今回ご相談頂いた方も一部商品を無在庫として販売をしていたところ
出品制限が掛かって出品ができなくなっていました。

ヤフオクで無在庫販売をしている方の多くは2通りに分かれます。

・中国から仕入れた商品をヤフオクで出品
・国内アマゾンや楽天、ヤフーショッピングなどの商品をヤフオクで出品

とくに後者のやり方はタイトルは商品画像をそのまま転用していることが多く
ヤフオク側へ元サイトの販売者からのクレームをされ取り締まられる可能性大なので
気を付けてください。

そして2019年1月28日からヤフオクの規約が変更されツールで
出品している疑いのあるアカウントは厳しく取りまられている状況です。

1日に大量に出品をしない、出品感覚を長くするなど対策はありますが
無在庫販売や大量にヤフオクへ出品している方は慎重に作業をしていきましょう。

アカウント停止のペナルティーは3種類

出品制限

3つの中で最も軽い措置で対応次第でアカウント再開することができます。

利用停止

こちらも対応次第でアカウントを再開させることができます。

登録削除

最も重いペナルティーでIDごと削除されます。アカウントの再開は
場合によってはできるかもしれませんが極めて厳しいと思っておきましょう。

アカウントの停止理由


ヤフオクの取り扱い禁止商品と禁止行為をチェック

・無在庫販売
・つり上げ行為、
・出品禁止物の販売
・悪い評価が連続ではいる

なかでも上記の項目はアカウント停止原因になりやすく、
一度アカウントの再開ができたとしても、次に同じことが原因で
アカウント停止になれば再開は難しくなります。

出品制限対応流れ


今回のケースでは出品者ご自身も明らかに無在庫販売が原因だと
分かってはいましたが、ヤフオクへ以下の文章を送りました。

ヤフオク ご担当者様
 
ヤフオクをご利用をさせて頂きましてありがとうございます。
〇〇と申します。私のIDは 〇〇〇 です。
 
先日、貴社より「オークション、ショッピング-出品制限のお知らせ」のメールをいただきました。
私に至らない点があり。ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
 
メールの内容に出品制限に関する理由の記載がなかったので詳細を教えていたきたくご連絡を差し上げました。
理由が分かりましたらガイドラインに沿ってすぐにご対応させて頂きます。
 
今後はヤフオクガイドラインを遵守し二度と同じことが繰り返さないように徹底して改善させていただきます。
 
お忙しいところ恐れ入りますがご返信お待ちしております。

すると2日後にヤフオクから返信がきました。

ご連絡いただいたYahoo! JAPAN IDのヤフオク!ご利用状況において、
ヤフオク!ガイドラインに違反すると見受けられる行為が確認されております。
 
「ヤフオク!ガイドライン細則」
A.出品者の禁止行為
3. 同じ商品を、他社のサービスやその他の方法によって、二重に出品すること
8. 予約商品以外を、在庫が手元にない状態で出品すること
 
そのため、ご利用の制限措置を実施いたしました。
 
なお、お客様が出品されていた商品を弊社で確認のうえ、ご利用の制限について
今後の対応を検討いたします。
 
<対象商品>
 
対象商品が、お客様のお手元にあることを、弊社にて画像で確認させて
いただきたく存じます。
 
お手数をおかけいたしますが、期限までに上記商品をすべてまとめた状態で
撮影いただき、添付ファイルにてご連絡くださいますようお願いいたします。
 
・期限:2019年〇月〇日
 
撮影の際には商品に該当のオークションIDを記載した紙を添えてください。
 
なお、AmazonFBAなどのサービスにて商品を在庫管理しており、商品自体の撮影が
できない場合は、在庫管理サービスと契約を交わしていることが確認できる画像の撮影とあわせ、
対象商品が出品時点で入庫されていたことが確認できる画像を添付のうえ、
上記期日までにご連絡ください。
 
例:納品書、契約倉庫の契約書 など
 
撮影対象に個人情報が含まれる場合は、お手数ですが、伏せ字などのご対応をお願いします。
 
また、ご連絡いただく際には「.jpg」「.jpeg」「.png」「.gif」いずれかの形式で
保存したうえで、このメールへの返信の際に添付ファイルとしてご連絡ください。
 
※添付いただく画像のサイズは、4MBより小さいサイズにしてください。
 4MBを超える場合、弊社で受け取れないことがあります。
 
上記以外の形式でご連絡いただいた場合、セキュリティ保持のために
確認できない場合があります。あらかじめご了承ください。
 
お客様にはお手数をおかけいたし恐縮でございますが、何卒ご理解と
ご協力をお願い申し上げます。
 
以上、よろしくお願いいたします。

<対象商品>は消してありますが5つの商品の各種資料を送りなさいという指示でした。
そのうち3つは在庫ありで2つは無在庫販売をしていた商品です。
ツールを使用しての出品をしていたことも原因だったようです。

在庫を持っていない2つの書類についても、作成をしたものを提出をし問題なくクリアできました。
どのように作成するのか気になる方は僕のLINE@へご連絡ください。
ヤフオクから返信はこちらです。

ご連絡くださった内容やこれまでのご利用状況などから、弊社にて慎重に調査、
検討した結果、ご利用の制限を解除いたしました。
 
今後も前回ご案内の下記内容や、ヤフオク!ガイドラインの他の項目に違反すると
見受けられる行為が確認された際には、弊社が提供するサービスのご利用を制限、
または、ご登録のYahoo! JAPAN IDを削除する場合もございますので、あらかじめご了承ください。
 
「ヤフオク!ガイドライン細則」
A.出品者の禁止行為
3. 同じ商品を、他社のサービスやその他の方法によって、二重に出品すること
8. 予約商品以外を、在庫が手元にない状態で出品すること
 
弊社では、ヤフオク!が健全なお取引の場となるよう、ヤフオク!ガイドラインに
違反する商品のパトロールを実施しております。
 
このたびはご不便をおかけいたしましたが、弊社ではより多くのお客様に
安心してご利用いただけるオークションを提供するために、このような措置を
行っております。
 
お客様におかれましても、健全なオークションの仕組み作りにご理解とご協力を
お願いいたします。

まとめ

ペナルティの種類関係なく対応次第でアカウントの再開はできますので
諦めずにヤフオクへ問い合わせはすることをオススメします。

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