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梱包は綺麗な状態で届けたい

今月に入ってからアパレルの売上が
伸びてる方も多いのではないでしょうか?
僕の会社でも先月に比べて
既に5倍以上売上伸びてます。

 

アパレル販売は、まだまだこれからが
勝負なんで気張っていきましょう。
 

昨日、プリンターの互換インクトナーを
購入して到着したんですけど
 

ありえないことに、粉漏れちゃってるし
箱汚いし、まるで中古品!?
って感じの状態で届きました。
 

商品到着時の段ボールの汚さと殴り書きの
伝票みて嫌な予感してましたけど。
 

それでも使えればいいや
と思って使ってみたものの、、、
反応しない。
速攻で返品しました(笑
 

商品が手元に届いた時の
インパクトって凄い大事だと思うんです。
人は見た目が9割って
言いますけど梱包もこれと同じです。
 

洋服1枚にしたって、
この服をデートで着て行こう、
プレゼントしたら喜ぶかなぁ、
とか想像しながら、
お客様は商品を購入してくれて
 

ワクワク、ドキドキしながら
商品の到着を待っていてくれると
思うんですよね。
 

それが宅配袋シワだらけで
手書きの汚い伝票で到着したら
商品がいくら良くても
 

ファーストインパクトは
最悪で喜び半減します。
評価にも書かれるかもしれません。
 
“商品は良かったけど梱包が汚くて
ゴミが届いたのかと思いました。
リピはないです。こんなお店潰れればいいのに”

って。
リアルに書かれているショップありますからね。
 

宅配袋も少しコストが高くてもシワになりにくい
素材で文字やイラストが入っているような
オシャレな感じのモノの方が反応はいいし、
 
手書き伝票より印字された伝票の方が
見栄えもいいし、サンキュウレターも
ないよりあった方が感謝の気持ちが伝わる。
 

リピーターになってもらう為には
どうしたらいいか?常に考えないといけません。
 
良い意味でお客様の期待を、裏切る努力を!!
チョットした事を変えるだけで
お客様の反応変わります。

 

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