クレーム

お客様が望む商品の状態とは?


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伊藤です。

 

「くせぇ!!」

今朝、事務所に到着すると思わず言ってしまいました。

 

匂いの原因は中国から届いた大量の荷物。

何年経ってもこの匂いには慣れません。。。

 

さて今日は商品を入れる「袋」の話。

ちゃんと綺麗な袋に入れ替えていますか?こういうの。

http://amzn.to/1l6uhJ1

中身が新品でどんなに魅力ある商品だとしても

・袋がしわくちゃ

・汚れてる

・中国が書いてある

などの状態で納品したらクレームの原因になります。

タグにも気をつけてください。

 

全て中国語で書かれている場合にはクレームをもらうことも。

不思議なことにアパレルだと英語タグで書かれている商品はほとんどクレームがこないです。

日本人はアジア人よりも欧米人に憧れている人が多いですし

 

英語は世界で一番使われている言語だからでしょうね。

中国語だと違和感ありません?ですから自分でタグをカットするか工場仕入れならタグをつけない、

 

日本語タグを付けるなどの依頼をしましょう。

お客さんが望むのは日本のショップで購入した

 

時と同じように商品の外も中も清潔感のある

「新品の商品」です。

あなたが今扱っているその商品、新品だと言えますか?

 

 


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